售后政策 2009-05-18
售后政策
一、签收后问题反馈时效
1) 配送及安装订单（豪镁指定物流+送装）
平台配送安装订单，在送货后7天内（≤7天）发现产品由物流原因导致的损坏或少件等问题，将由平台协助维修或补件；如超过7天（＞7天）反馈，客户需与平台协商维修或补件费用。
2) 平台物流自提订单（豪镁指定物流）
正常签收后产品出现损坏，客户在38小时内反馈，客户需与平台协商维修费用；超过有效反馈时间（＞38小时），平台不承担相应责任。
物流点检查产品损坏，货品异常签收后，将由平台全权处理（需提供异常签收单）。
3) 非平台物流自提订单（本店合作物流）
正常签收后出现产品损坏，平台不承担相应责任，可协助处理。
二、售后问题反馈资料
1) 产品外包装：整体照片、局部照片、生产批号照片、产品外箱标签。
2) 问题产品：整体照片、局部照片。
3) 售后问题内容描述：产品问题部位及数量。
三、产品补件
1) 产品缺少配件的情况下，平台补发相应配件。（平台物流自提订单，正常签收后38小时内反馈）
2) 产品质量（开裂、工艺细节）等问题，在师傅可维修好的情况下，平台安排师傅维修；若无法维修，平台更换相应部位配件。
四、物流仓储
平台配送安装或物流自提订单，发货商品到达目的地后，平台提供干线免费仓储时间为15天，支线免费仓储时间为7天，若因客户或商家配送、提货延迟所产生的仓储费，将按照10元每方/天进行收取。
五、质保服务
1) 货架签收后，享受？年质保服务；在质保使用时间范围内出现质量问题，则平台免费维修；如出现人为损坏，平台可协助安排师傅维修，客户需支付相应维修费用。
2) 如货架超过？年质保时间客户需维修或更换部件，客户需支付维修或补件费用。