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当您在收到产品后有任何问题，请及时拨打客服热线1xxxxxxx，我们将及时为您处理。

 

常见问题

1、货架属大件重货，根据订单即时生产出货，难免会有少许气味（购买回去需通风处理）。

2、物流运输途中难免出现刮碰，偶尔会有细微划痕或小瑕疵，此情况不属于质量问题。

3、产品均为实物拍摄，但由于拍摄技术、光线、显示器参数等因素影响，收到的实物颜色与照片会有些许差别，请以实物为准。

 

交付须知

1、货架属大件、生产定制产品，现货商品有备货期，一般在下单付款后3-7天内安排发货； 定制类商品，在付款成功后下单安排生产，生产周期视不同类型产品会有较大差异，15-30天不等，详情可咨询在线客服。如果有断货情况， 我们会及时与您联系，由于货架生产的特殊性，货期会常有浮动，以客服通知您为准。

2、生产周期内特殊定制产品不接受退换货。

 

 

关于签收

1、豪镁商城配送商品均经过仔细检查后发货，出货前保证外包装良好。

2、请您在提货、签收货物前，就签单时的依据如产品名称、商标、型号、规格、颜色、方向、数量等来进行验收。

3、签收时请仔细检查外包装是否完好，尽可能先对外包装拍照。如外包装出现磨损或者刮蹭请一定拆箱验货，运输中出现的货物损坏如不 检查直接签收物流公司是拒绝赔偿的，请您一定仔细检查。

3、如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等，请拨打豪镁客服热线1xxxxxxxx，待客服确认后，可将整单商品由快递公司退回， 物流公司返回后我们会重新发货或补发配件。

5、在外包装完整的情况下，特殊问题与您充分沟通后，请勿因个人意愿等原因无故拒收，因此产生的所有费用由买家承担。

 

其他问题

交易过程中如遇到其他问题，请致电客服热线：1xxxxxx

 

1、预约送货、安装，是指商品放置在指定仓储地点后，到达正常可使用状态前所需的拆包、拼接、摆位、安装、铺设、调试等。

2、当客户购买的商品满足预约安装服务条件时，安装人员会在约定时间段内上门为消费者提供安装商品的服务。

 

2.1 送货入户并安装时段如下：

1） 上午：9：00-13:00；

2） 下午：13:00-19:00。

 

2.2 安装人员到达约定地址在约定时间段内的，即为按时预约安装。

 

3、客户须知：

 

3.1 “豪镁”指定服务商仅提供客户预约地址区域内的送货入户并安装服务。

 

3.2 预约安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”。

 

3.3 客户需在安装人员上门前确认待安装商品无退货需求。

 

3.4 预约安装服务不含配件、搬运、造型设计、基层处理等服务内容。

 

3.5 客户更改配送、安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“预约安装”服务的区域，由此导致的额外费用另行协商，如双方协商未果,则安装人员无需提供安装服务。

 

3.6 客户提供配送、安装地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

 

3.7若因客户提供的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用另行协商，如双方协商未果,则安装人员无需提供预约安装服务。

 

3.8因安装场地层高高于3米导致的3米以上作业的 “高层作业”， 由此导致的额外费用另行协商，如双方协商未果,则安装人员无需提供预约安装服务（注：高层作业所需的梯子由消费者自备）。

 

3.9 若安装人员收取的拆旧费在限定范围内，但客户不愿支付此费用的，安装人员无需提供上门拆旧服务，并不承担因此而导致的未提供安装服务的责任。

 

3.10 因如下任一特殊情形导致安装人员未提供按时安装服务的，且客户将此特殊情形反馈至“豪镁”服务平台的，安装人员不承担未提供按时预约配送、安装服务的责任：

 

1）因客户原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、客户要求延期配送、安装等）导致的；

 

2）如客户指定的安装地址不符合配送、安装条件的（如安装地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法配送、安装的情形）；

 

3）因客户在服务订单以外增加服务项导致的；

 

4）因不可抗力因素造成的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成物流配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

 

3.11 因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法提供预约安装服务的，客户可与安装人员预约再次配送、安装的时间。

 

附加费用（除常规配送、安装费用外以下情况可能产生额外费用）

 

小单费：

如果单次配送、安装费不足起步价，按照起步价收取。

 

平移费：

因道路修建，小区不允许货车进入、施工故障等情况导致送货车辆无法驶入，需支付额外的卸点平面移动费

 

吊装费：

因楼道太窄、电梯太小等原因无法搬运入户，需安排专业吊装服务的需要吊装入户，需支付相关的吊装服务费。

 

上楼费：

需楼梯搬运到家（无电梯、电梯不能使用或大件家具无法进入电梯等）需额外支付上楼费。

 

沙发靠背拆卸费：

因楼道过小，电梯、房门太窄、施工故障等导致沙发无法搬运上楼和入户安装，需要拆卸沙发靠背的，需额外支付拆卸费。

 

高空作业费：

因安装场地层高高于3米导致的3米以上作业。

 

拆旧费用：

安装新的产品，需拆除旧产品的情况下，收取相应的拆除费用。

 

打孔费：

若墙面是纯瓷砖、玻化砖、仿古砖、大理石、玻璃此类需要额外支付打孔费。

 

辅料费：

非出厂配套产品，因安装需自购安装辅料，额外支付小额辅料费。

 

二次上门费：

因经销商或终端客户原因不能正常安装，造成安装人员二次上门需加收上门服务费。